熟悉网购的人都知道购物平台“七天无理由退货”“拒收退货”“仅退款”等规则，然而这些本为保护消费者权益的规则，却被别有用心之人当成了“薅羊毛”的工具。北京的一名快递员遇到了诡异的事情，他负责投递的两箱衣服，明明是买家拒收退货，外包装封条无损，可商家签收开箱后，新衣服却变成了旧衣服。这一下，让快递员要面临近万元的货款赔偿。北京警方经过侦办，反过来锁定了买家，那她究竟做了什么呢？
民警为什么会在健身房对这名女子实施抓捕呢？事情还要从一个月前，曾给她送过包裹的快递小哥的离谱遭遇说起。
快递员 小汪：我就正常送两箱子衣服，就按照地址派送。第二天买家联系我说要退回去，我就拿回去给退了。刚退回去，刚到卖家手里，卖家就跟我联系说东西不对，东西少了，不是他家的东西。
商家说，这两个包裹里本来装了几十件新衣服，都是他们家今年的最新款，总价值一万多元。可退回来的包裹里，不仅新衣服少了好多件，而且还多出了一堆破旧衣物。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：商家能提供出货和收货的开箱视频和封箱视频，快递员没有足够的证据去证明自己把这个东西送到这个客户手上了。
原来，快递员小汪在这个快递派件的过程，由于敲门没人开，而且也没打通买家的电话，他就按照以往的习惯，直接把两箱衣服放在门口，接着去送其他快递了。
收件时 快递员确认过封条未动
在送完这件快递的第二天，小汪收到了买家拒收退货的工作单，可当他上门取买家的退货时，这户家里还是没人，但是那两箱快递仍原封不动地放在门口。为了保险起见，小汪专门检查了两个箱子的外包装和封条，最后还跟卖家通了电话进行确认。
快递外包装完好无损，商家有清晰的开箱、封箱视频，买家虽然一直没有露面，但是小汪自己确认过，两个箱子封条都在，应该没有被动过手脚。那么，问题究竟出在哪儿了呢？
快递员 小汪：如果走平台仲裁的话，估计是全额赔款，9800元。
同一地址 另一快递员有相同经历
小汪实在想不通哪里出了问题，可9800元的赔款也不是一笔小数目，就在他跟其他快递员聊天诉苦时，没想到却意外得知，就在同一天、同一个地址，还有一名快递员竟也遭遇了同样的事情。
同一个买家，同一天拒收退货，包裹里的东西竟然都被人动了手脚。快递员小汪越想越不对劲，他赶紧去查阅了物流记录，果然发现，这个包裹的重量在退货前后发生了变化。
快递员 小汪：差了几十件衣服，我们走系统的时候重量还有一点偏差，来的时候是11公斤，回去的时候就剩10公斤，所以我们当时怀疑东西是被调过包，我们就直接报警了。
拿走新衣塞进旧衣 如此偷梁换柱
虽然不知道快递是怎么被调包的，但是问题都出在了同一个收货地址，明显是买家有问题。可买家史某却说自己这段时间一直在外地出差，正是因此无法收货才联系的商家通过拒收的方式退回，从始至终，自己根本没有动过包裹。史某说的是真的吗？究竟是谁打开了包裹，拿走新衣服，塞进旧衣服，还大费周章地把包裹原封不动地封好，又放回了原处呢？
这里就是当时摆放两个快递纸箱的楼道，虽然没有公共场所视频，但是民警走访时发现，邻居家的防盗门上装了电子猫眼，这种设备通常会记录下门前的走动情况。民警调取录像排查，果然有了发现。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：有两个人，一胖一瘦，都戴着头盔，戴着口罩，带着小推车把所有的衣物都装到快递车上，用电动车运走了。然后第二天退货前，又有两个人，他们把这个货物又原封不动地放回。甚至他们还把货物摆成跟取走的时候一模一样的状态。
包裹被两人运走 次日被另外两人放回原地
视频显示，事发当天晚上11点左右，两名陌生男子推着购物车来到住户门前，把门口放的包裹全都运走了。而到了第二天早上6点多，又有两名男子把这些包裹原封不动地放了回来。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：所以我们初步认定这是4个人，可能是个团伙作案。因为他来的时候是带着手推车来的，明显是有预谋的。大概损失了各种各样的衣服，我们在想他会不会是一个团伙，专门用这种方式搞一些衣服，然后在村里的大集上去售卖，以这种方式牟取利益。
4人全是跑腿小哥 按客户要求取送
民警顺着公共场所视频画面一路追踪这四名男子的行动轨迹，结果却出人意料，这四个人并不是什么盗窃团伙，他们全都是跑腿小哥。经过询问，跑腿小哥表示，自己只是接到了订单，要求把包裹运到同小区另一栋楼的13层一名住户的家门口，第二天一早再送回原处。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：出价50元，需要他从A（案发地）运送几个大件到B（另一个地点）。
又遇迷魂阵 下单和转运地址皆是虚假地址
包裹被运到了同小区的另一栋楼，民警分析，下单跑腿的这名13层的住户有很大嫌疑，于是立刻联系小区物业核实这一住户的身份。
然而，让警方没有想到的是，这里依然是犯罪嫌疑人布下的迷魂阵。跑腿小哥向民警反映，这个13层的住户地址很有可能也是假的。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：该名送货人将数箱物品送至B地13层后，买家认为运费过高，试图协商降价——原定50元的运送费用，对方提出能否以30元成交。此时送货人注意到，电话那头传来的声音与楼上某处说话声出现重叠，换言之，他在与所谓“买家”电话争执的同时，听到14层传来同样的声音。由此判断，13层并非嫌疑人的实际藏身地点。
购买后拒收退货 再指使跑腿小哥转移包裹
快递的下单地址是假的，跑腿小哥的送货地址还是假的，自己明明住在14层，却让跑腿小哥把货物送到13层，警方很快查明，这个住在14层的住户史某正是本案的嫌疑人，她不仅是最初下单购买、并拒收退货的买家，同时也是指使跑腿小哥转移包裹的人。
掩人耳目 地址刻意选择空置房屋
警方进一步调查发现，史某刻意选择的初始收货地址与跑腿转运的13层，均为长期无人居住的空置房屋，这显然也是她为了掩人耳目而精心策划的。
拒收退货 调包后退货退款获大量物品
民警分析，货物的买家、也就是14楼的住户史某具有重大作案嫌疑，然而当民警在小区健身房找到她时，她却表现得一脸无辜；在她的家里，民警当场查获大量涉案衣物，直到这时，她仍然矢口否认。
今年5月6日，民警在小区健身房内将犯罪嫌疑人史某抓获。随后，警方对其住所进行了搜查，在屋内发现了大量利用“拒收退货”“仅退款”“调包后退货退款”等方式获取的物品。
警方调查发现，史某先后在三家电商店铺下单了一百多件衣服，收货地址全都是同小区的一处长期空置房。为了掩人耳目，她还会刻意在同一时间段密集下单。当大大小小的包裹堆满空置房门口时，快递员联系不上买家，便自然把包裹放在门口，这恰恰给了史某从容作案的机会。
叫跑腿小哥转移包裹 拆封调包再原样送回
紧接着，一出狸猫换太子的戏码就上演了。史某在手机上收到商品已送达的提示后，立刻联系卖家，以“出差无法接收”为由要求拒收退回。商家随后会安排快递员次日上门取件，而这类退货取件，通常不需要核验取货码。史某正是精准算计了从“通知送达”到“快递员上门”之间的这段空档期，叫来跑腿小哥，将包裹秘密转移至自己真实住处附近，从容完成调包。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：据她自己所述，要一层一层拆封，拆封之后先拍照，确定一下拆封之前的样式，挑选了一部分是她需要的，没用的脏衣服旧衣服，自己不需要的衣服再塞到里边，增加一点重量，然后一步一步给封好，封存到原先的形式，然后再让闪送员按照当时取货的样式再原封不动地摆好。
这就解释了，为什么快递员去取件时，包裹看上去就像没有被拆封过。那么，史某又是如何精准掌握这些长期空置的地址呢？
北京市公安局朝阳分局东坝派出所民警 王嘉乐：她在东坝地区周边也有租房记录，其中一间曾为其租住。她知晓该房屋长期无人居住，便将收货地址填写为该处此前租住过的空置地址，并将订购的商品配送至该地点。
四年间同样手法多次恶意退款 涉案金额大
经调查，史某此次作案，共调包留下了其中的90多件衣服，涉案金额2万多元。民警还发现，在2022年至2026年间，史某多次注册新账号，以购买厨房用品、床单被子等名义，用同样手法多次恶意申请退款，涉案金额巨大。
北京市公安局朝阳分局东坝派出所所长 杨帆：史某是一个临时的化妆师，她可能有时候有活干，有时候没活干，想占小便宜。她在大城市生活，自己的收入满足不了她的虚荣心，然后她又想要一些比较好的品牌。
那么，如此频繁的恶意退货，快递员和平台难道就没有察觉出异常吗？
北京市公安局朝阳分局东坝派出所所长 杨帆：当前互联网平台审核流程比较快，相关责任往往直接落在快递员身上。而快递员自身并不清楚其中缘由，误以为是日常收件退件频繁导致的工作失误。无论对于平台还是快递员而言，一旦收到差评，将直接影响后续交易和口碑，造成的损失可能相当严重。因此，为规避差评带来的影响，许多平台和快递员往往选择息事宁人，甚至由快递员自行垫付赔偿金额。
涉嫌诈骗罪 已被警方刑事拘留
目前，犯罪嫌疑人史某因涉嫌诈骗罪已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。警方表示，恶意利用平台规则漏洞进行所谓的“0元购”，涉案金额达到一定标准即构成刑事犯罪，绝不是简单的“退货纠纷”。
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